Garantía y servicio postventa

Cómo pedir garantía

Somos tu primer contacto. No necesitas escribir a Bambu Lab ni enviar nada a otro país: nosotros revisamos el caso y, si hace falta, gestionamos el repuesto con Bambu Lab por ti.

1. Escríbenos por WhatsApp al 6144-8238 o al correo industriasadg@gmail.com.
2. Envía tu factura o comprobante de compra, el número de serie de la impresora y fotos o un video corto donde se vea el problema.
3. Diagnóstico remoto: muchos problemas se resuelven en minutos con una videollamada o una guía paso a paso.
4. Si hace falta revisión: la traes a nuestra bodega en Soyapango, a la par del Colegio Renacimiento, o coordinamos el envío. Si es un defecto cubierto, el envío lo pagamos nosotros.
5. Solución: reparamos con repuestos originales de Bambu Lab o, si no tiene arreglo, la cambiamos.

Importante: si tu impresora saca humo, hace ruidos anormales o se suelta alguna pieza, apágala y desconéctala de inmediato y escríbenos. No intentes repararla sin nuestra guía.

Plazos de garantía por impresora

Todas las impresoras Bambu Lab y sistemas AMS tienen 12 meses de garantía desde el día que los recibes. Algunas piezas tienen 3 meses y los consumibles no tienen garantía. Toca tu modelo para ver el detalle.

Impresoras

Serie A1 · A1 y A1 Combo · 12 meses

12 meses	Placa madre, pantalla táctil, cámara, motores X/Y/Z, motor del extrusor, cama caliente, ventiladores (placa, piezas y hotend), bandas X/Y/Z, estructura, ejes X/Y/Z, placas TH y AC, cables de pantalla y USB-C, antena WiFi, luz LED, limpiador de purga, palanca del cortador y hub de filamento del AMS Lite.
3 meses	Unidad del extrusor (sin el engranaje ni el sensor de filamento) y memoria microSD de 32 GB.
Sin garantía (consumibles)	Hotend completo y sus partes (boquilla, calentador, termistor, funda de silicón), engranaje del extrusor, placas de impresión y sus repuestos, pegamento en barra y líquido, cortador de filamento, espátula, limpiador de boquilla, tubos y conectores PTFE, y filamento.

A2L · A2L y A2L Combo · 12 meses

12 meses	Placa madre, placas AC y TH, fuente de poder, cama caliente, pantalla táctil, cámara, motores X/Y/Z, motor del extrusor, ejes X/Y, bandas X/Y/Z y tensores, ventiladores de hotend y de piezas, sensor de boquilla, hub de filamento, carcasas y cubiertas del cabezal, estructura y base, interruptor y cable de corriente, antena WiFi, limpiador de purga y palanca del cortador.
3 meses	Unidad del extrusor (sin el engranaje ni el sensor de filamento) y memoria microSD.
Sin garantía (consumibles)	Hotend completo y sus partes, engranaje del extrusor, placas de impresión y sus repuestos, pegamento, cortador de filamento, espátula, limpiador de boquilla, tubos y conectores PTFE, filamento y patas de soporte.

Serie P1 · P1P y P1S · 12 meses

12 meses	Placas MC, AP, TH y AC, pantalla, cámara interna, motores XY y Z, motor del extrusor, cama caliente y su sensor, ventiladores (piezas, auxiliar, regulador de cámara, placa MC y hotend), bandas XY y Z, ejes de fibra de carbono, buffer de filamento, hub del AMS, puerta y tapa de vidrio, paneles laterales y trasero, carcasa frontal, cables, antena WiFi, luz LED, patas y palanca del cortador.
3 meses	Unidad del extrusor (sin el engranaje ni el sensor de filamento) y memoria microSD de 32 GB.
Sin garantía (consumibles)	Hotend completo y sus partes, engranaje del extrusor, placas de impresión y sus repuestos, pegamento, cortador de filamento, espátula, filtro de carbón activado, tubos y conectores PTFE, y filamento.

P2S · P2S · 12 meses

12 meses	Placas AP, MC, TH y AC, fuente de poder, pantalla y su bisagra, cámara, motores XY y Z, servomotor del extrusor, cama caliente, ventiladores, bandas XY y Z con sus tensores, eje X y carro del cabezal, tornillo del eje Z, sensores de puerta, de temperatura de cámara y de boquilla, unidad de cambio de flujo de aire, buffer de filamento, puerta y tapa de vidrio, paneles, carcasas del cabezal, cables y cadena porta-cables, puerto USB, antena WiFi, luz LED, interruptor, porta-rollo, patas antivibración, palanca y tope del cortador, y limpiador de purga.
3 meses	Accesorios Maker's Supply.
Sin garantía (consumibles)	Hotend completo y sus partes, engranaje del extrusor, placas de impresión y sus repuestos, pegamento, tubos y conectores PTFE, cortador de filamento, espátula, filtro de aire, placa y almohadilla limpiadoras de boquilla, y filamento.

Serie X1 · X1 Carbon y X1E · 12 meses

12 meses	Placas MC, AP, TH y AC, pantalla de alta resolución, cámara interna, motores XY y Z, motor del extrusor, cama caliente y su sensor, calentador de cámara (X1E), ventiladores (piezas, auxiliar, regulador de cámara, placa MC y hotend), bandas XY y Z, ejes de fibra de carbono, buffer de filamento, hub del AMS, puerta y tapa de vidrio, paneles, carcasa frontal, cables, antena WiFi, luz LED, patas y palanca del cortador.
3 meses	Unidad del extrusor (sin el engranaje ni el sensor de filamento).
Sin garantía (consumibles)	Hotend completo y sus partes, engranaje del extrusor, placas de impresión y sus repuestos, pegamento, cortador de filamento, espátula, filtro de carbón activado, tubos y conectores PTFE, y filamento.

X2D · X2D y X2D Combo · 12 meses

12 meses	Placas AP, MC, TH y AC, fuente de poder, pantalla, cámaras del cabezal y de vista, motores XY y Z, servomotor del extrusor, sensor de filamento del extrusor, cama caliente, calentador y sensor de temperatura de cámara, sensores de boquilla, de puerta y de calibración, bandas, tensores y ejes, unidad de cambio de flujo de aire, ventiladores (hotend, placa MC y extractor), buffer de filamento, puerta y tapa de vidrio, paneles y cubiertas, cables y cadena porta-cables, puerto USB, antena WiFi, luz LED, interruptor, limpiador de purga, palanca y tope del cortador.
3 meses	Extrusor auxiliar y su cubierta superior.
Sin garantía (consumibles)	Boquilla, conjunto calentador del hotend, funda de silicón, engranajes del extrusor y del extrusor auxiliar, bloqueador de flujo, placas de impresión, cortador de filamento, filtro de aire, y placa y almohadilla limpiadoras de boquilla.

Serie H2 · H2D, H2S y H2C · 12 meses

12 meses	Placas AP, MC, TH, AC, de red y de USB, pantalla táctil, cámaras (vista, aérea, de boquilla y del cabezal), motores XY y Z, servomotor del extrusor, motores de cambio y elevación, cama caliente, calentador de cámara, ventiladores (piezas, auxiliar, extractor, circulación, hotend y placa MC), bandas, eje X y cabezal, buffer de filamento, puerta de vidrio y ventanas, paneles, luces LED, módulos láser y de corte, rack del hotend de inducción y su seguro, antena WiFi, cadena porta-cables, palancas del cortador, limpiador de purga y patas.
3 meses	Unidad de doble extrusor (sin sus engranajes), tensores del doble extrusor y sensor de filamento, y conector del tubo de aire del láser.
Sin garantía (consumibles)	Hotend completo y sus partes, engranajes del doble extrusor, tubos y conectores PTFE, placas de impresión y sus repuestos, pegamento, cortador de filamento, espátula, bloqueador de boquilla, filtros de aire, plataformas láser y de corte, cuchilla, seguro del hotend de inducción, esponjas y almohadillas de limpieza, y filamento.

Sistemas AMS

AMS Lite · Incluido en el A1 Combo y el A2L Combo · 12 meses

12 meses	Placa madre, carcasa, hub de filamento, motor alimentador, base, tapa y soporte del alimentador, y cable de 4 pines.
3 meses	Unidad alimentadora (sin el desgaste del imán del sensor) y portarrollos giratorio (sin sus garras).
Sin garantía (consumibles)	Tubos y conectores PTFE, embudos de filamento, garras del portarrollo y desecante.

AMS · Para las series P1 y X1 · 12 meses

12 meses	Placa madre, tapa, base, marco, placa de energía, placa RFID, hub interno y su motor, placa de conexión del buffer y cables Bambu Bus.
3 meses	Unidad alimentadora (sin el embudo).
Sin garantía (consumibles)	Tubos y conectores PTFE, ejes de soporte, embudo alimentador y desecante.

AMS 2 Pro · Con secado de filamento · 12 meses

12 meses	Placa madre, tapa, base, marco, placa de energía, placa RFID, hub interno, motor de asistencia, cable de 6 pines, unidad de calentamiento, entrada de aire, botón de liberación del tubo PTFE y adaptador.
3 meses	Unidad alimentadora (sin el embudo).
Sin garantía (consumibles)	Tubos PTFE internos y hacia la impresora, ejes de soporte, embudo alimentador y desecante.

AMS HT · Para filamentos de alta temperatura · 12 meses

12 meses	Placa madre, tapa, base, marco, placa de energía, bobina RFID, toma de corriente, unidad de calentamiento, sensores, pantalla, sistema de retracción de filamento, entrada de aire y adaptador.
3 meses	Unidad alimentadora.
Sin garantía (consumibles)	Tubos y conectores PTFE, ejes de soporte y desecante.

Los consumibles se desgastan con el uso normal. Aun así, si uno falla por defecto de fábrica mientras tu impresora está en garantía, lo revisamos y lo cambiamos cuando corresponda.

Cambios y devoluciones en los primeros 30 días

Dentro de los 30 días después de recibir tu impresora, te la cambiamos o te devolvemos tu dinero si:

• Tiene una falla grave o un defecto de fábrica.
• Recibiste un producto distinto al que compraste.
• Llegó dañada por el transporte. Avísanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con fotos de la caja y del daño.

Para cambios y devoluciones, la impresora debe venir completa, con todos sus accesorios, cables, filamento y manuales, en su caja original. Si al revisarla no encontramos la falla reportada, te la devolvemos y el costo de envío corre por tu cuenta.

Compras en línea: 8 días para arrepentirte

Si compraste en nuestra tienda en línea, por teléfono o por mensaje, tienes 8 días desde que recibes el producto para cancelar la compra sin dar explicaciones, siempre que no lo hayas usado. Abrir la caja para revisarlo no cuenta como uso.

Debes devolverlo en buen estado, con su empaque, etiquetas y manuales. Te reembolsamos en un máximo de 15 días después de tu aviso.

Qué no cubre la garantía

• Golpes, caídas, líquidos, incendio, inundación, rayos o voltaje incorrecto. Te recomendamos usar un regulador de voltaje.
• Daños por usarla fuera de lo que indica el manual de Bambu Lab, o por no darle el mantenimiento recomendado (limpieza y lubricación).
• Modificaciones, firmware no oficial, o piezas y accesorios de otras marcas que causen el daño.
• Reparaciones hechas por talleres no autorizados por AD&G o Bambu Lab.
• Etiquetas o números de serie alterados o removidos.
• Rayones y desgaste normal que no afectan el funcionamiento.

Envío y empaque

Guarda la caja y los empaques originales: son la mejor protección si algún día necesitas enviarla. Antes de mandarnos cualquier equipo, escríbenos para coordinar; así evitamos pérdidas y retrasos.

El tiempo que tu impresora pase en reparación no se descuenta de tu garantía: se te suma al final. Si te cambiamos una pieza, la garantía de la impresora sigue corriendo con su plazo original.

Tus derechos según la ley

Esta política se suma a los derechos que te da la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador; nunca los reduce. En resumen:

• Puedes reportar un defecto dentro de los 30 días después de descubrirlo, mientras esté vigente la garantía.
• Si el defecto está cubierto, el transporte del equipo corre por nuestra cuenta.
• Si después de dos reparaciones la misma falla sigue afectando el uso, puedes elegir el cambio del producto o la devolución de tu dinero.
• Si pierdes tu factura, igual puedes hacer valer tu garantía: llevamos un registro de cada venta.

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Defensoría del Consumidor.